Алсо, хочу просто сказать, что Хартер надо обнять, закутать в плед и вообще.
Алсо алсо, хочу сказать, что я сейчас в красках вспомнил курс от Hopkins University по тому, как оказывать первую психологическую помощь пострадавшим от стихийных бедствий и прочих больших жизненных потрясений. Прошел его в свое время на курсере, не спрашивайте меня, зачем. Я был молод и любопытен.
Оттуда, в частности, я узнал классное слово rapport — которое переводится как «связь, отношение, взаимоотношения», а в контексте лекций означало ту психологическую связь, которую нужно установить с пострадавшим, прежде чем что-либо вообще с ним делать. И если раппорта нет, то все дальнейшие манипуляции совершенно бесполезны, человек их просто не воспримет, потому что вы для него чужак и возможно даже опасный чужак (потому что психика все еще в шоке и искажает действительность).